วิธีตามเก็บเงินลูกค้าให้ได้ผล ฉบับแม่ค้าออนไลน์

หลายคนที่มีสกิลในการต่อรองดีอยู่แล้วก็คงไม่ค่อยมีปัญหากับการทำให้ลูกค้าโอนเงินไวๆ เร็วๆอะไรเท่าไหร่ แต่ก็มีบางกลุ่มที่ ไม่รู้จะพูดยังไงดี เรามีเกร็ดเล็กๆเอามาฝาก สำหรับพ่อค้าแม่ค้าทั้งหลายค่ะ หวังว่าจะเป็นประโยชน์บ้างไม่มากก็น้อยนะคะ เวอชั่นที่เราเขียนเป็นการขายของออนไลน์ 

มีหลายคนเคย live video หัวข้อ ทำยังไง เมื่อลูกค้าไม่โอน โคชชิ้ง ต่างๆนาๆ เราก็เข้าไปฟังเพราะเราอยากได้ทริค มาทำกับธุรกิจของเราบ้าง เราค้นพบว่ามันไม่ practical สำหรับเรา มันคือการสอนให้คนมีความคิดดีๆ บอกให้ไปทำอย่างอื่นมั่งล่ะ จะได้ไม่ต้องมาคิดเรื่องลูกค้าโอนไม่โอน ซึ่งมันไม่ใช่การแก้ปัญหาโดยตรง 

การทำอย่างอื่น มันก็คือ สิ่งที่เราต้องทำอยู่แล้ว (ตอนพิมนี้ คนเขียนก็กำลังตามเงินลูกค้าอยู่ เราก็ต้องทำอย่างอื่น ที่เป็นประโยชน์แต่ตนเองและผู้อื่นอยู่ตลอดเวลา ไม่สำคัญว่าลูกค้าจะโอนเลย หรือยังไม่โอนอยู่ดี) 

การทำงานหลักๆ ก็คือมอบสิ่งที่ทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้น แก้ปัญหาให้ลูกค้ามีความสมู๊ทในการใช้ชีวิต มีความสุข มีเวลาเพิ่มมากขึ้น ลูกค้าอยากได้อะไรจัดไป การเป็นพนักงานขายในความคิดเรา เราไม่ต้องการแต่สักแต่ว่าจะขายของ เราไม่ได้ร้อนเงิน แต่หลายๆทีเราต้องการทำยอด เพื่อเก็บสถิติ ว่าเดือนนี้ ยอดเราโตกี่% ถ้ามันปิดยอดแต่ละเดือนแล้ว มันไม่โต มาจากปีที่แล้ว หรือแม้แต่จะทำให้มันเท่าเดิม คือไม่น้อยลง ในสภวะเศรษฐกิจแบบนี้ เราพอใจแล้วที่ยอดเราไม่ตก 

มันคือการให้กำลังใจตัวเองอย่างนึง เราว่า อย่าไปกดดันตัวเองมาก (สำหรับคนที่ทำงานเอง ไม่ได้ทำบริษัทนะ ทำบริษัท ก็ต้องมีการตั้งเป้า ตั้งยอด ที่ต้องทำให้ได้ในแต่ละเดือน )

วันนี้เราเลยอยากจะมาบอกทริคที่เราใช้ในแต่ละที สถานการณ์ก็แตกต่างกันไป แต่เคล็ดลับง่ายๆที่เราใช้เลยคือ ตาม และ แถม จัดโปร ลดนั่นนี่ อะไรแถมได้ แถมไป บางทีลดจนแทบไม่ได้อะไรแล้วก็ต้องทำ เพราะเป็นการเก็บเงินลูกค้าก่อนส่งของ บางทีต้องรับงานที่ทำแล้วไม่ได้เงินอะไร แต่ได้ชื่อเสียง ได้การบอกต่อ ก็ต้องทำ อย่าคิดถึงเรื่องเงินเป็นหลักในบางที (แต่เราไม่แนะนำให้ทำแบบนี้นะ บางทีอาจเหนื่อยฟรี และไม่ได้กำลังใจการทำงานต่อด้วย แต่บางทีก็ต้องยอม) อย่าลืมว่า กระแสเงินสดในธุรกิจก็ถือว่าเป็นหลักหัวใจสำคัญ เหมือนเลือด ถ้าไม่มีก็ไม่รู้จะอยู่ต่อยังไงเหมือนกัน

ขั้นตอนแรกเลย เราต้องคิดดีก่อน อยากแก้ปัญหาให้คน เสนอราคาที่ดีที่สุดไปแล้ว เราควร เริ่มต้นด้วยการตั้งคำถามว่า “ลูกค้าติดปัญหาตรงไหนไหมคะ” 

เนื่องจากวัตถุประสงค์ของเราคือ การทำให้ชีวิตลูกค้าง่ายขึ้น จึงต้องเริ่มต้นด้วยการแก้ปัญหาให้แบบนี้ล่ะ

เป็นการพูดเปิดใจกับลูกค้า หากมีอะไรที่ไม่สะดวกใจ บางคนอาจจะไม่ติดอะไรแต่แค่ตอบช้า เพราะติดงาน ติดประชุมอยู่ ก็ดีไป…. ทักไปสักนิด คนที่ลืมโอน อาจจะโอนเลย โอนไว 

ลูกค้าบางคนอาจจะบอกมาตรงๆว่า คุยกับที่บ้านอยู่ คุยกับแฟน อันนี้ % ที่จะพลาดก็จะมีเยอะ ก็ต้องนิ่งๆไปก่อน ให้เวลาเขา 

แต่สำหรับของที่เราขายอยู่ การทำราคารวมให้คือ final แล้ว โอกาสที่จะโอนมีสูงมาก ในบลอกนี้เราจะเขียนในส่วนที่ ลูกค้าต้องการสั่งซื้อ แต่โอนช้า เพราะของบางอย่าง ไม่ได้เร่งรีบใช้งาน แต่ลูกค้าหาข้อมูลไว้ก่อน หากมีโปรดี อาจตัดสินใจเร็วที่จะซื้อได้ทันที 

ขั้นตอนที่ 2 หากลูกค้าสนใจ คือเรารู้แน่ๆว่าเขาซื้อเราแน่ แต่ช้า ไม่ทันใจเรา เราควรทักไป บอกโปรโมชั่น สมมุติเราจัดโปร ภายในสิ้นเดือนนี้นะคะ วันที่ 25/26 ก็มาถึงแล้วเราอาจจะทักไปว่า ลูกค้ายังสนใจโปรเดือนนี้อยู่ไหมคะ …….. อธิบายโปรอีกทีนึง หากเขาสนใจ ก็จะบอกเหตุผลที่ช้ามาให้เราเข้าใจได้ 

ขั้นตอนที่ 3 หากลูกค้าบอกติดนั่นนี่ เราควรเสนอสิ่งที่ดีที่สุดไปเลย ว่าโอนเลยตอนนี้ เราแถม……(สิ่งที่มีประโยชน์และลูกค้ามักจะซื้อพร้อมๆกัน แถมไปเลย ) อันนี้เหมาะสำหรับ สินค้าที่มีราคาสูง มีแถมอะไรให้ได้ก็แถมไปเลย เพื่อปิดการขายให้ได้ไวที่สุดค่ะ 

ต้องมี Keyword คำว่า โปรพิเศษสุดๆ ปกติ ไม่ได้แถมให้ใครค่ะ และต้องรักษาคำพูด ด้วยหากสัญญาว่า จะทำสินค้า และบริการให้ดีที่สุด และที่สำคัญอีกอย่างคือความจริงใจ ความซื่อสัตย์กับลูกค้า ถ้านี่คือสิ่งที่ดีที่สุด บริการที่ดีในราคาที่สมเหตุสมผลที่สุด ควรทำตามที่พูดสม่ำเสมอ ไม่หลอกลูกค้า

เราควรนึกอยู่เสมอว่า ทำไมลูกค้าถึงต้องซื้อเรา เพื่ออำนวยความสะดวกสบายให้เขา และ บริการหลังการขายก็สำคัญมากนะคะ ลูกค้าจะบอกต่อเสมอหากเรา ทำให้เขาถูกใจ และในระยะยาว ก็จะมีลูกค้าบอกต่อ และอุดนุนเราไปเรื่อยๆค่ะ 

ทุกอย่างเริ่มต้นที่ความกล้า กล้าที่จะต่อรองกับลูกค้า บางทีเราบอกราคาไปแบบเผื่อต่อ หรือในช่วงเวลาที่ high season มักจะขายได้ราคากว่า แต่ช่วงlow season ก็ต้องมีความอดทน เก็บเล็กผสมน้อยนะคะ ลดราคา แถมบ้าง เสนอสิ่งที่ลูกค้าชอบใจควบคู่กันไป ลูกค้าอาจจะให้ความสนใจมากขึ้นค่ะ เดือนนี้อาจจะสมหวังกับยอดขายและกำไร เดือนหน้าอาจจะผิดหวัง อย่ากดดันตัวเองเกินไป สุดท้ายแล้ว ทำอะไรที่สบายใจ มีความสุข ดีที่สุดเลยค่ะ วันนี้อาจผิดหวัง วันหน้าพยายามมากขึ้น เรียนรู้กันไปทุกวันนะคะ เราขอเป็นกำลังใจให้ทุกท่านค่ะ 

สุดท้ายนี้ขอให้ทุกท่านประสบความสำเร็จในการค้าขาย กิจการรุ่งเรือง ลูกค้าบอกต่อกันไปเรื่อยๆนะคะ